Staljongens
Grappig om te horen dat ook collega’s op hun eerste werkdag na hun vakantie de zenuwen hebben. Alsof er naar de brugklas gegaan moet worden. Alsof je een nieuwe schooltas met zojuist gekafte boeken op je rug draagt.
Zelf ben ik nerveus omdat ik bang ben voor OV-fiets-mannetjes en omdat er een kakelvers seizoen met vele nieuwe ontmoetingen in duistere kelders op me wacht. Dit keer in Bussum:
‘Goedemorgen, heeft u misschien een OV-fiets voor me?’
Stomverbaasde blik. Zonder kik.
Ik kijk rond, maar zie nergens de blauwe tweewielers.
‘Ik ben hier voor het eerst. Zou u me willen helpen?’
Weer geen sjoege.
Ik leg m’n OV-kaart neer. De man scant ‘m.
En kwakt een sleuteltje op z’n desk.
In ieder fietshol zijn de regels anders. Sommigen zetten alle fietsen op slot, anderen juist niet omdat ze dat teveel rompslomp vinden.
Hier zie ik nog steeds geen fietsen. De man knikt stuurs met z’n hoofd. Alsmaar linksaf geloof ik. Op de tast komt ik in een hoekje aan waar inderdaad een aantal blauwe rijwielen staan. Het sleuteltje past niet op de eerste fiets. Ik strompel weer terug.
‘Kan het zijn dat ik niet de eerste fiets moet hebben?’
De man knalt onmiddellijk van woede uit elkaar en blaft dat het systeem overal hetzelfde werkt. De vrouw achter mij ontkent dat. Zelf ben ik al lang geleden opgehouden met redeneren tegen fietsheren. Helaas is het moeilijker om te stoppen met innerlijk ontploffen. ‘Uw vriendelijkheid zij alle mensen bekend’, hoor ik mijn bijbelse vader net op tijd in m’n achterhoofd zeggen.
Eigenlijk is het natuurlijk heel erg om te lachen dat er in heel Nederland norse mannetjes in donkere holen verdekt staan opgesteld die merkbaar nooit buiten komen en tegen binnenkomers snauwen dat het overal hetzelfde is. Terwijl ze dat evident nog nooit nagevraagd hebben.
Het lijkt wel een NS-grap. Of een theaterstunt. Maar dat is het niet.
In de duisternis mag ik zelf uitzoeken welke fiets er bij m’n sleuteltje hoort.
‘Eigenlijk schuld. Jullie maken er een bende van’, voegt het mannetje me toe. Vroeger fantaseerde ik over staljongens, maar dat is al heel lang geleden. Van voor de OV-fiets.
Twintig minuten te laat kom ik bij de cameraploeg met wie ik geacht werd te werken vandaag.
In woonplaats Amsterdam ken ik alle fietsenstalmannen. Bovendien hoef ik daar nooit een OV-rijwiel, want ik stal daar gewoon m’n eigen ouwe roestbrik.
De Mokumse stalboys zijn allemaal een beetje eigenaardig, maar als je een paar jaar doorbijt, dan blijken ze ook best lief te zijn. En ze hebben altijd radio 4 aanstaan.
Soms haal ik mijn fiets pas heel laat in de avond weer op. Ze sluiten om twee uur ’s nachts. Dan maak ik graag een praatje met de dienstdoende staljongen.
Niemand vindt het werk nog leuk, zeggen ze dan. Dat komt door de OV-fietsen. Die worden in Amsterdam vooral gebruikt door toeristen. En die maken er een zootje van. Dat zijn dezelfde gasten die hier op koninginnedag de boel komen verstieren. Dat doen echte Amsterdammers niet. Die houden de stad leefbaar.
Ik ben blij met deze verhelderende nachtpraatjes. Voor hun is deze redenatie waar.
Voor alle staljongens is hun waarheid natuurlijk onwrikbaar. De zogenaamde grottheorie. De tunnelvisie. Die hebben we natuurlijk allemaal.
Ik neem me voor morgen niet meer zenuwachtig te zijn als ik met m’n nieuwe schooltas naar een voor mij weer onbekend fietshol mag.
En vannacht wil ik weer graag van een staljongen dromen.
![wijnenag_6[1] wijnenag_6[1]](http://www.annemiekschrijver.nl/wp-content/uploads/2011/08/wijnenag_61-150x150.jpg)
lieve Annemiek, zeer herkenbaar verhaal. Mijn ervaringen met OV fiets (in Den Haag en in Amsterdam) waren dusdanig lastig, dat ik je column onmiddellijk naar OV-fiets heb gemaild, zodat ze misschien iets gaan verbeteren aan de klantvriendelijkheid!
) Marieke
We blijven hopen! Veel gelijkmoedige vriendelijkheid toegewenst bij de volgende staljongens
Hele leuke en herkenbare column! Amsterdam CS- West doet het overigens al een tijdje erg goed tegenwoordig! Érg vriendelijke staljongens zijn daar bij. Ik schrik er nu soms bijna van.
Ik maak veel gebruik van de OV-fiets her en der in het land en ik vind het zo’n goed concept dat ik best wel wat kan hebben van het personeel. Maar wat is je toon raak!!
Meteen wat meer op je blog gelezen en dat was erg plezierig! (Kwam hier voor het eerst via ‘Nachtzoen’.)
Heb inmiddels een reactie gekregen van de helpdesk van OV fiets: ‘Ook al is de column grappig geschreven, de aanleiding vinden we heel jammer.
Bij ons staat klantvriendelijk hoog op onze prioriteitenlijstje en lang niet altijd horen we verhalen als deze. Terwijl we wel afhankelijk zijn van informatie van onze OV-fietsgebruikers.
We bezoeken onze locaties regelmatig, maar de medewerkers herkennen onze contactpersonen en stellen zich zeker dan klantvriendelijk op.
Er zijn zeker ook veel hele vriendelijke medewerkers, maar de (voor ons kleine) groep onklantvriendelijk medewerkers laten een dusdanige indruk achter, dat het ons bedrijf zeker schaadt.
We zijn dan ook \’blij\’ met uw mail, zodat we nog beter voorbereid zijn als we betreffende locaties bezoeken.
De link die u gegeven heeft, is inmiddels, door ons, doorgestuurd naar de contactpersoon en directie van OV-fiets.’